Marcelo - clickCompliance
Your address will show here +12 34 56 78

Inteligência Artificial, Marcelo

Saiba como potencializar o atendimento ao cliente através de chatbots com Inteligência Artificial.


Provavelmente, você acompanhou alguma conversa recente envolvendo o uso de Inteligência Artificial (IA), não é mesmo? Isso porque ela já faz parte do nosso dia a dia.

 

Nos últimos anos, a IA evoluiu significativamente, impulsionada pela crescente disponibilidade de dados, avanços na capacidade de processamento e algoritmos cada vez mais sofisticados. 

 

A IA tem feito grandes revoluções em diferentes áreas. Na saúde, com a análise de dados para a realização de diagnósticos feitos com maior precisão e agilidade. Na mobilidade, com os carros autônomos. No setor financeiro, com a otimização de operações e identificação de tendências. 

 

Na comunicação, a IA tem sido a base para tecnologias que transformaram a nossa realidade. Podemos citar vários exemplos.

 

A assistência virtual, por meio de assistentes de voz, como Siri, Alexa e Google Assistant, auxilia na realização de diferentes tarefas cotidianas. 

 

Nas plataformas de streaming, o uso dos algoritmos permite identificar as preferências dos usuários e, assim, apresentar sugestões de conteúdos personalizadas. 

 

Há, ainda, os chatbots por Inteligência Artificial, que têm sido fundamentais para o trabalho de empresas que exercem diferentes atividades. Neste conteúdo, falaremos especificamente desta ferramenta. 

 

Se você quer descobrir os benefícios dos chatbots por IA, continue a leitura!


 

Como é um chatbot por inteligência artificial?

O chatbot é um robô capaz de simular uma conversa com as pessoas, tirando suas dúvidas e auxiliando nas soluções das demandas apresentadas. 

 

É muito comum ver esse tipo de atendimento automático ao cliente em aplicativos de bancos, por exemplo. 

 

Mas quando esse sistema é integrado à tecnologia de Inteligência Artificial, os resultados podem ser ainda melhores.  

 

Em geral, um chatbot por IA apresenta as seguintes características:

Linguagem mais natural

Com a tecnologia de processamento de linguagem natural (PLN), os robôs conseguem simular uma conversa mais espontânea com os usuários. 

 

Essa é uma característica da Inteligência Artificial que permite a melhor comunicação entre homens e máquinas. Portanto, é um recurso que ajuda computadores a entender, interpretar e traduzir a linguagem humana.

 

Assim, as respostas não são mecânicas, pois o bot tem a capacidade de entender o diálogo e oferecer algo mais personalizado a fim de solucionar quaisquer dúvidas. 

 

Os chatbots de Inteligência Artificial fogem do padrão de sistema de resposta simples, baseado em regras pré-estabelecidas. Assim, eles são capazes de: 

 

  • Assimilar frases longas;
  • Identificar sinônimos;
  • Compreender o tempo verbal.

 

Essa dinâmica pode ser muito estratégica para empresas que possuem processos mais complexos de interação com o cliente. 

Aprimoramento por aprendizado de máquina (Machine Learning)

Um sistema de IA é capaz de ser treinado para aprender com os dados. Assim, o funcionamento do software compreende as seguintes etapas: 

 

  • Coleta de dados
  • Análise de dados
  • Identificação de padrões
  • Tomada de decisão
  • Treinamento 
  • Aprimoramento dos parâmetros

 

Portanto, a cada nova interação com um chatbot por Inteligência Artificial, novos dados são armazenados, aumentando a base de conhecimento da máquina. 

 

Por isso, trata-se de um sistema que consegue se atualizar de forma constante e autônoma, aprimorando o conhecimento para gerar respostas melhores

 

Com a tecnologia Machine Learning uma grande base de dados pode ser analisada, possibilitando a entrega de resultados cada vez mais rápidos e precisos.

Base de conhecimento assertiva

A coleta de dados é a base do funcionamento dos softwares de IA. Dessa forma, ele utiliza uma diversidade de fontes de conhecimento para produzir respostas. 

 

No entanto, há, ainda, a capacidade de aprendizado próprio da máquina ao longo do processo de interação com humanos. 

 

Assim, uma vez que um robô de Inteligência Artificial aprende qual é a resposta para uma pergunta, ele guarda aquela informação. 

 

Portanto, a base de conhecimento que essa tecnologia proporciona é enorme. Além disso, sua capacidade de aprimoramento assegura respostas cada vez mais assertivas.





Quais as vantagens do chatbot por IA para sua empresa?

Diante de todas essas características, é possível concluir que o uso do chatbot por IA confere uma série de vantagens:

Reduz tempo de atendimento

Esse tipo de tecnologia é capaz de fornecer respostas instantâneas, pois consegue processar um grande volume de dados em segundos. Isso faz com que o atendimento ocorra de forma muito mais agilizada. 

 

Assim, é possível proporcionar uma melhor experiência ao cliente, reduzindo o tempo de espera.

 

Esse é um fator que, inclusive, pode melhorar a imagem de uma empresa. Imagine como os clientes ficam mais satisfeitos ao encontrarem suporte na empresa para resolver problemas de forma rápida e fácil.

Está sempre disponível

Como se trata de robôs, não há necessidade que o atendimento ocorra apenas no horário comercial. 

 

Os bots podem estar disponíveis aos clientes a qualquer momento, 24 horas por dia, sete dias por semana

 

A disponibilidade garante assistência permanente ao cliente, de acordo com suas necessidades.

Favorece captação de leads

A tecnologia de IA aplicada aos chats permite coletar e armazenar dados sobre o público-alvo.

 

Sabendo a localização, o comportamento e os interesses dos usuários, é possível desenvolver estratégias específicas para aumentar a conversão e fidelizá-los.

 

Por isso, uma das vantagens da atuação dos bots é a influência na captação de leads, ou seja, potenciais clientes. 

Otimiza processos

O funcionamento dos bots ocorre de maneira automatizada, assim, atividades repetitivas podem ser realizadas de forma mais prática. 

 

A otimização de processos é uma característica desse tipo de tecnologia, que pode ser aplicada em diversas áreas da empresa. 

 

Com a automatização de parte das funções, os funcionários podem dedicar mais tempo às tarefas complexas, aumentando a produtividade da empresa.

Personalização e segmentação do atendimento

Através da capacidade da IA para compreender o diálogo com o cliente, o atendimento fica mais personalizado, ajustando-se de acordo com as necessidades individuais apresentadas

 

O bot de Inteligência Artificial possui acesso a um banco de dados completo, contendo informações sobre cada cliente. Com base nisso, é capaz de direcionar as informações e sugerir soluções considerando as especificidades do perfil de cada um.

Análise de dados para melhorias constantes

Os dados coletados pelos bots servem para identificar tendências e padrões de necessidade desse público, o que permite descobrir oportunidades e necessidades de melhorias. 

 

As empresas podem usar essas análises para promover aprimoramentos nas seguintes áreas: 

 

  • Produtos
  • Serviços
  • Experiência do cliente.


Auxilia o setor de compliance



Os chatbots por IA contribuem não só para o atendimento externo ao cliente, mas também para o trabalho interno das empresas. Um exemplo é a solução desenvolvida pelo clickCompliance, que permite o seu uso como
canal de denúncias da empresa.

 

A solução integra o bot por IA ao WhatsApp. Na prática, garante que as informações sejam relatadas de forma detalhada ao setor de compliance, permitindo ao denunciante fazer o relato de forma anônima.

 

Além da segurança, a ferramenta oferece outras vantagens, como: 

 

  • Disponibilidade em tempo real, caso a denúncia seja feita fora do horário de trabalho;
  • Suporte de mídias, podendo ser anexado evidências em fotos ou vídeos;
  • Multiformato, os relatos podem ser em áudio ou texto; 
  • Multilinguagem, ao incorporar códigos de idiomas como português, inglês e espanhol. 

 

O Compliance Bot possui funcionalidades que permitem o atendimento ao usuário, segundo as políticas da empresa. A integração com o OpenAI/ChatGPT garante respostas mais assertivas. Outro fator positivo é que a própria avaliação do usuário contribui para o aprimoramento da solução.

 

Além disso, o bot consegue fazer um encaminhamento para a equipe de gestão quando for necessário. Por isso, essa é uma ferramenta essencial para otimização de processos.

Conte com o clickCompliance 

Sua empresa já tem o chatbot por inteligência Artificial para atender aos colaboradores? Agende uma demonstração!

Nossa equipe especializada oferece soluções inovadoras, garantindo conformidade e segurança para o seu negócio.

 

 

 
0

Business, Eventos, Fique por Dentro, Funcionalidades

O ranking avalia as melhores startups do mercado em diversas categorias e as corporações líderes em open innovation. Na edição de 2023, a clickCompliance é a grande campeã entre as LegalTechs.

Você já ouviu falar no ranking TOP 100 Open Startups? Esse é o ranking mais influente do mercado de inovação e seleciona, anualmente, as startups, corporações, cidades e ecossistemas de maior relevância no segmento.

Na edição de 2023, a clickCompliance, empresa que desenvolve softwares para otimizar a gestão dos programas de compliance das organizações, foi a campeã da categoria LegalTechs.

A edição de 2020, foi a primeira participação da startup na premiação. Desde então, a startup tem ocupado posições de relevância e crescido ano após ano no ranking.

 




“Nossa evolução no ranking e a conquista da primeira posição entre as LegalTechs é relacionada ao investimento que fazemos em novas tecnologias, incluindo a inteligência artificial. Este ano, desenvolvemos diversas soluções em IA para automatizar processos operacionais do setor de compliance e aumentar a produtividade dos profissionais da área”, destaca Marcelo Erthal, CEO da clickCompliance.



Como funciona o TOP 100 Open Startups?

O ranking TOP 100 Open Startups é a principal classificação do mercado de inovação. Anualmente, a instituição destaca as startups mais atrativas do mercado, assim como as corporações que mais investiram em contratos de inovação aberta.

Além disso, o ranking também reconhece os melhores ecossistemas de inovação e as Open Cities, que são as cidades que mais investem em inovação.

As startups são classificadas a partir de um sistema de pontuação criado exclusivamente para a avaliação. Os empreendimentos dos mais variados segmentos e as corporações somam pontos conforme a quantidade a intensidade dos relacionamentos de inovação aberta, categorizados em 15 tipos e divididos em quatro grandes grupos:

  • Posicionamento: capacitação e mentoria; reconhecimento e premiações; espaços de coworking; vouchers de serviços e tecnologia (1 ponto).

  • Plataforma e parcerias: licenciamento de PI da grande empresa; acesso a recursos não-financeiros; acesso à base de colaboradores; acesso à base de clientes e canais de vendas; programa de aceleração (5 pontos).

  • Desenvolvimento de fornecedores: recursos para P&D e prototipagem; licenciamento de PI da startup; contratação de projeto piloto; fornecimento de produto ou serviço inovador (10 pontos).

  • Investimento: investimento com participação acionária minoritária acima de US$ 200 mil; aquisição e incorporação de valor acima de US$ 200 mil.






O que são as LegalTechs?

LegalTechs são startups que apresentam soluções tecnológicas para o mundo jurídico. Trata-se de um setor em alta e que tem apresentado um forte crescimento nos últimos anos. De acordo com a Associação Brasileira de LawTechs e LegalTechs (AB2L), o segmento teve um boom de 300% entre 2017 e 2019.

“Independentemente da solução fornecida, o grande benefício das LegalTechs é que elas possibilitam que os profissionais do ramo jurídico se dediquem àquilo em que se formaram, já que as ferramentas automatizam processos operacionais e repetitivos do dia a dia”, destaca Marcelo Erthal.

No caso da clickCompliance, o profissional de compliance das organizações é o grande beneficiado e pode se voltar apenas às tarefas mais estratégicas.

No entanto, as aplicações de inovação especificamente no compliance têm se mostrado mais lento do que outros dentro do setor legal. Tanto que a clickCompliance foi a única voltada para esses profissionais no ranking.

 

Como funciona a clickCompliance?

A clickCompliance é uma empresa de tecnologia voltada para solucionar os desafios que os profissionais de compliance enfrentam.

O sistema é composto por sete módulos independentes e complementares, que abrangem as diversas pontas dos programas de integridade das organizações.

Por ser uma empresa que nasceu da tecnologia e foi para o mundo jurídico, a inovação faz parte do DNA! Recentemente, a clickCompliance começou a investir em soluções de inteligência artificial para otimizar ainda mais o trabalho do compliance officer ao automatizar tarefas operacionais e rotineiras.

A seguir, conheça os módulos que fazem parte do sistema clickCompliance.

Governança de Documentos

Este módulo possibilita a gestão de documentos e políticas das organizações de forma automatizada. As principais vantagens são a diminuição das burocracias, economia de tempos e recursos.

O módulo Governança de Documentos é potencializado com inteligência artificial. Por meio da API da OpenAI, criadora do ChatGPT, é possível criar perguntas automaticamente para verificar se os colaboradores realmente entenderam as políticas antes de registrarem o seu aceite.

Canal de Denúncias

Um dos principais pontos do programa de integridade é o canal de denúncias, uma ferramenta indispensável para construir ambientes corporativos mais saudáveis e éticos.

O canal de denúncias recebe relatos por meio de uma plataforma moderna, por e-mail ou por WhatsApp, que é a grande novidade desse ano. Com integração à OpenAI, a inteligência artificial transforma o processo de envio de denúncias em uma conversa entre o denunciante e um chatbot.

Dentre as funcionalidades do sistema, destacam-se:

  • Identificação se o relato tem contexto de denúncia

  • Interação em tempo real entre o sistema e o denunciante para fazer perguntas automáticas e recolher mais informações relevantes

  • Recebimento e interpretação de relatos por áudio ou texto em português, inglês ou espanhol

  • Possibilidade de envio de imagens e vídeos que servem como evidências da denúncia


Treinamentos de Compliance

O módulo Treinamentos de Compliance oferece treinamentos sobre diversos conteúdos fundamentais para o sucesso de um programa de integridade.

Com os treinamentos, é possível conscientizar os colaboradores acerca de temas que fazem parte do dia a dia das organizações, como combate à corrupção, relacionamento com a administração pública, diversidade & inclusão, brindes e hospitalidades, relacionamentos com terceiro, conduta no ambiente de trabalho, privacidade de dados e ESG.

A estratégia usada é a de microlearning. Ou seja, os colaboradores recebem informações sobre diversos aspectos relevantes em pequenas doses.

O módulo Treinamentos de Compliance também é potencializado com inteligência artificial. Após os treinamentos, perguntas são geradas automaticamente para verificar o entendimento dos colaboradores sobre os conteúdos apresentados.


Processos de Compliance

Com esse módulo, é possível automatizar a gestão dos processos de compliance do início ao fim, desde a coleta das informações até a elaboração de recomendações e pareceres.

Ele é indicado para organizações que precisam fazer o gerenciamento de um grande números de processos, como:

  • Conflitos de interesses

  • Registros de brindes e hospitalidades

  • Pessoas politicamente expostas


Canal de Privacidade

O Canal de Privacidade desempenha um papel crucial na proteção dos dados pessoais e na garantia da privacidade de informações, asseguradas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Com o canal, os titulares dos dados podem entrar em contato com a sua organização para realizar solicitações. Além disso, é possível documentar o tratamento dos dados pessoais, fazer a análise das solicitações, determinar times para a resolução e elaborar pareceres.

Regulatório

A sua organização tem obrigações regulatórias com prazos? O módulo Regulatório é fundamental para fazer a gestão automatizada dos calendários de obrigações.

Com ele, é possível fazer o detalhamento das obrigações, direcionar as equipes que efetivamente vão trabalhar na resolução e configurar a frequência das obrigações recorrentes.

Compliance Chatbot

O Compliance Chatbot é um módulo que automatiza o atendimento e tira dúvidas sobre documentos, políticas, diretrizes e outras questões relacionadas ao seu programa de compliance.

Por meio de uma tecnologia de ponta e solução de inteligência artificial, o sistema possibilita que não só seus colaboradores, como também demais stakeholders possam tirar dúvidas de forma anônima e impessoal, inclusive fora do horário de trabalho.

Confira as diferentes soluções da clickCompliance em ação, clicando aqui.


A colaboração é a chave do sucesso

Cerimônia para entrega do prêmio 100 Open Startups

 

A liderança na categoria LegalTechs do 100 Open Startups é fruto de um trabalho incansável em busca de soluções mais tecnológicas e aplicáveis ao dia a dia do profissional de compliance.

Este artigo é um agradecimento especial a todos os clientes, parceiros e colaboradores da clickCompliance, que confiam no negócio e que fazem grandes coisas acontecerem todos os dias.

Afinal, ninguém nunca construiu algo incrível sozinho!






Inovação é com a clickCompliance

Quer implantar a TOP1 LegalTech na sua organização?

Agende uma demonstração gratuita com o time da clickCompliance e conheça as soluções inovadoras oferecidas para tornar a gestão do seu programa de compliance ainda mais eficaz! Clique aqui.

0

Canal de Denúncias, Funcionalidades, Inteligência Artificial, Marcelo, Marcelo

Automatização com inteligência artificial pode assegurar a confiabilidade e a segurança dos relatos. Saiba mais!


As organizações estão enfrentando desafios cada vez mais complexos quando se trata de garantir a integridade de seus processos internos. Entre esses desafios, a gestão de denúncias é uma área que exige atenção especial.

 

Isso porque o canal de denúncias significa uma linha direta para a identificação de irregularidades, comportamentos antiéticos e situações de risco dentro de uma empresa.

 

À medida que o fluxo de informações continua a crescer, como a sua empresa pode assegurar a confiabilidade e a segurança desse canal? A resposta pode estar na inteligência artificial (IA).

 

Neste post, vamos explorar como a IA está emergindo como uma ferramenta indispensável para reforçar a segurança e a eficácia dos canais de denúncia, permitindo que as empresas enfrentem os desafios atuais com confiança renovada. 

 

Acompanhe o material que preparamos e saiba mais sobre os benefícios e as aplicações da IA no contexto de governança corporativa.

 

Vamos lá? Boa leitura!


 

IA oferece segurança ao canal de denúncias

 

Você já deve ter se perguntado como a inteligência artificial está transformando a segurança dos canais de denúncia nas empresas, certo?

 

Por meio da análise de dados em tempo real, o recurso é capaz de:

 

  • detectar padrões suspeitos, assegurando a precisão das denúncias;
  • proteger o anonimato dos denunciantes por meio de sistemas de criptografia;
  • identificar tendências emergentes de risco;
  • reduzir falsas denúncias;
  • otimizar respostas rápidas e personalizadas.

 

No caso do clickCompliance, uma nova funcionalidade está elevando ainda mais a eficácia dos canais. Agora, denúncias também podem ser enviadas por texto ou áudio via WhatsApp, integrado ao ChatGPT.

 

Quando um denunciante faz um relato, um chatbot identifica eventuais lacunas e solicita as informações necessárias para uma informação completa. No geral, 40% das denúncias recebidas nos canais são incompletas, impossibilitando uma investigação eficiente, com o agravante de 70% das denúncias serem anônimas. 

 

Prevendo esse problema, IA ajuda a tornar o relato mais completo, ação que não poderia ser feita por um profissional de compliance sem que ele entrasse em contato com o denunciante.

 

O canal de denúncias com IA no WhatsApp permite ainda o envio de fotos e vídeos para reforçar as evidências do relato. Essa abordagem personalizada reforça a confiabilidade, permitindo que as organizações enfrentem desafios com mais segurança e integridade.


Priorização automática de denúncias

 

A capacidade de processar e priorizar denúncias de forma eficiente é crucial para uma gestão de denúncias bem-sucedida. É aqui que a IA entra em cena, oferecendo uma solução inovadora para a priorização automática de denúncias. 

 

Com a análise de dados em tempo real, a tecnologia avalia a gravidade, a urgência e a relevância dos relatos, classificando-os em uma ordem que direciona a atenção da equipe de investigação para os casos mais críticos e sensíveis.

Otimiza o processo de triagem e respostas 

 

A implementação da priorização automática de denúncias por meio da inteligência artificial não apenas acelera o processo de triagem, mas também otimiza a alocação de recursos.

 

A IA pode identificar padrões e palavras-chave, contextualizando os relatos e direcionando as denúncias para as equipes responsáveis, garantindo uma resposta adequada e eficaz.

 

Ao identificar denúncias que requerem atenção imediata e aquelas que podem ser tratadas de maneira mais gradual, o recurso agiliza o fluxo de trabalho. Junto a isso, aumenta a eficiência dos processos de compliance, resultando em uma gestão de denúncias mais ágil, precisa e confiável.


Garantia de anonimato e privacidade 


 

A confidencialidade é essencial para incentivar os denunciantes a se manifestarem sem medo de retaliação.

 

Por meio de sistemas avançados de criptografia e segurança de dados, a IA assegura que as informações compartilhadas permaneçam estritamente confidenciais, protegendo a identidade dos denunciantes e construindo um ambiente seguro para a comunicação.

 

A prevenção à retaliação é uma preocupação central para as empresas que buscam fortalecer seus canais de denúncia. Com a assistência da IA, essa questão pode ser abordada de maneiras assertivas. 

 

Por exemplo, quando alguém apresenta uma denúncia, a tecnologia pode gerar um número de identificação exclusivo para o caso. Isso permite que a empresa se comunique com o denunciante sem saber sua identidade, garantindo um nível adicional de anonimato.

 

Além disso, é possível monitorar a atividade nos sistemas para detectar possíveis tentativas de identificação do denunciante.

 

Se alguém da equipe de investigação tentar correlacionar informações para determinar sua identidade, a IA pode alertar automaticamente os administradores, prevenindo qualquer possível retaliação.

 

Outro exemplo prático é a capacidade de mascarar informações sensíveis de forma inteligente.

 

Quando um colaborador fornece detalhes que poderiam identificá-lo, como nomes ou datas específicas, a IA pode automaticamente suprimir essas informações para proteger a identidade, enquanto ainda mantém a integridade da denúncia.


Respostas automatizadas e personalizadas

 

A agilidade na resposta a denúncias é essencial para manter a confiança dos denunciantes e a eficácia do canal de denúncias. A inteligência artificial possibilita gerar feedbacks automatizados e personalizados, aumentando a celeridade.

 

Ao receber uma denúncia, o conteúdo pode ser analisado, enquanto a IA identifica palavras-chave e contextos relevantes, gerando respostas pré-formatadas.

 

Isso não apenas acelera o processo de comunicação, mas também faz com que os denunciantes recebam uma resposta inicial imediata, reforçando a importância de suas contribuições.




Integração de IA com outras tecnologias de segurança

 

A IA não atua isoladamente no fortalecimento dos canais de denúncia. Sua verdadeira potência reside na integração sinérgica com outras tecnologias de segurança.

 

Ao operar com sistemas de monitoramento de redes internas, por exemplo, ela pode identificar automaticamente atividades suspeitas relacionadas a denúncias ou até mesmo ações que possam indicar retaliação.

 

Já a colaboração da inteligência artificial com análise de dados e ferramentas de segurança cibernética amplia ainda mais a proteção, criando uma rede interconectada que abrange múltiplas dimensões de segurança.


Avaliação da eficácia da IA no canal de denúncias

 

A implementação bem-sucedida da inteligência artificial no canal de denúncias exige uma avaliação criteriosa de sua eficácia.

 

Nesse sentido, é importante lembrar que essa não é apenas uma solução tecnológica, mas sim uma ferramenta ajustada e otimizada para atender às necessidades específicas de cada organização.

 

A análise constante dos resultados, taxas de resolução e satisfação do denunciante é fundamental para determinar como a ferramenta está contribuindo para a melhoria da gestão de denúncias.

 

A partir de métricas e feedbacks contínuos, por exemplo, as organizações podem afinar as configurações da IA para que ela esteja realmente cumprindo seu propósito de fortalecer a segurança e a confiabilidade do canal de denúncias.


Transforme a segurança do seu canal com o clickCompliance 

 

Agora que você já sabe que a inteligência artificial pode revolucionar a segurança do seu canal de denúncias, entre em contato com o clickCompliance e agende uma demonstração!

 

Explore de perto nossas soluções e descubra como elas podem fortalecer a confidencialidade, a eficácia e a integridade das denúncias em sua organização.

 

 
0