El Canal de Denuncias es una herramienta que permite a empleados, proveedores, clientes y otras partes interesadas denunciar conductas inapropiadas, ilegales o poco éticas dentro de una organización de forma segura y, a menudo, anónima. El objetivo principal es prevenir, detectar y corregir irregularidadesreforzar la cultura ética y el cumplimiento de las normas.
Sí, en muchos casos. A Ley 14.457/2022que creó el Programa Emprega + Mulheres, ha realizado implantación obligatoria de un canal de denuncias para las empresas con CIPA. Además, legislación como la Ley anticorrupción (12.846/2013) y directrices de la Contralor General de la Unión (CGU) exigir el canal como parte de un programa de integridad eficaz, especialmente en los contratos con el sector público.
Un canal de información eficaz debe ser:
El canal debe recibir quejas relacionadas con:
Puede denunciar cualquier comportamiento que infrinja la legislación vigenteEl valores de la empresa o el código ético. Esto incluye prácticas ilegales, poco éticas o perjudiciales para el entorno laboral. Recuerde que El canal debe utilizarse de forma responsable y de buena fe.
No. Cuando el canal es realmente anónimo y está bien estructurado, no hay forma de identificar al denuncianteincluso con una orden judicial. Plataformas como clickCompliance utilice tecnología que garantiza el anonimato totalcon protección de la identidad y los datos personales.
A la comunicación es clave para el éxito del canal de información. Es importante:
clickCompliance ofrece un kit de endomarketing para ayudar a las empresas en esta fase.
Para ponerlo en práctica, tienes que
La solución clickCompliance permite automatizar este proceso con inteligencia artificialEsto garantiza la seguridad jurídica, la confidencialidad y la eficacia desde el momento en que se presenta una denuncia hasta la respuesta final.
Cuando se utiliza un bastónl con la opción de denunciar de forma anónima, como el haga clic enkCumplimiento, basta opción se elige al enviar el informe. A identidad del denunciante no se registra en ningún momentoy la empresa no tiene acceso a datos como la IP o la ubicación.
El denunciante accede al canal (a través de la página web, WhatsApp correo electrónico o teléfono), describe lo sucedido, elige si se identifica o no y envía la denuncia. La denuncia entra en plataforma segurapuede contar con clasificación automática por IA, flujo de trabajo configurable, e grabación de todas las etapas hasta que se resuelva el caso. El sitio clickCompliance ofrece informes, indicadores y cuadros de mando para un gestión eficaz de todo el proceso.
Aunque pueden coexistir, sus funciones son distintas.
Las empresas más estructuradas mantienen los dos canales separados para garantizar la especialización en la gestión de cada tipo de informe.
Sí. La plataforma ofrece la opción de denuncia anónima 100%sin ninguna recopilación de IP, localización o datos personales. La protección de los denunciantes es una prioridad, siguiendo las mejores prácticas y requisitos de la LGPD.
A clickCompliance utiliza Agentes de IA entrenados para clasificar automáticamente los informes entrantesAdemás, puede utilizarse para identificar palabras clave, priorizar casos críticos y transmitir información a las personas adecuadas. La aplicación de la tecnología acelera los tiempos de respuesta y evita cuellos de botella operativos.
Sí. El canal de quejas dea clickCompliance es alineados con los parámetros de Ley 12.846/2013de Ley 14.457/2022de Directrices de la UGC y programas de integridad. Permite el registro, la tramitación y el seguimiento de las reclamaciones con trazabilidad y seguridad jurídica.
El acceso a las reclamaciones es completamente restringido y configurable. La empresa define a los responsables del triaje y la investigación, con niveles de permiso personalizados y registro de todas las acciones realizadas en el sistema.
Sí. El clickCompliance permite personalización completa de la interfazcon el logotipo, los colores y los mensajes institucionales, reforzando la confianza y la alineación con la cultura organizativa.
Sí. Incluso las denuncias anónimas generan un protocolo únicoPuede utilizarse para seguir la evolución del caso y recibir respuestas de la empresa, con total confidencialidad.
El despliegue es sencillo, rápido y con el apoyo del Éxito de los clientes.
Sí. El cliente tiene apoyo técnico y consultivo permanenteEsto incluye actualizaciones de la plataforma, mejores prácticas y seguimiento de los resultados. El objetivo es garantizar la eficacia, el uso y la confianza en el canal.
La plataforma cuenta con tecnología punta en seguridad de la informaciónincluyendo:
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