Saiba como potencializar o atendimento ao cliente através de chatbots com Inteligência Artificial.
Provavelmente, você acompanhou alguma conversa recente envolvendo o uso de Inteligência Artificial (IA), não é mesmo? Isso porque ela já faz parte do nosso dia a dia.
Nos últimos anos, a IA evoluiu significativamente, impulsionada pela crescente disponibilidade de dados, avanços na capacidade de processamento e algoritmos cada vez mais sofisticados.
A IA tem feito grandes revoluções em diferentes áreas. Na saúde, com a análise de dados para a realização de diagnósticos feitos com maior precisão e agilidade. Na mobilidade, com os carros autônomos. No setor financeiro, com a otimização de operações e identificação de tendências.
Na comunicação, a IA tem sido a base para tecnologias que transformaram a nossa realidade. Podemos citar vários exemplos.
A assistência virtual, por meio de assistentes de voz, como Siri, Alexa e Google Assistant, auxilia na realização de diferentes tarefas cotidianas.
Nas plataformas de streaming, o uso dos algoritmos permite identificar as preferências dos usuários e, assim, apresentar sugestões de conteúdos personalizadas.
Há, ainda, os chatbots por Inteligência Artificial, que têm sido fundamentais para o trabalho de empresas que exercem diferentes atividades. Neste conteúdo, falaremos especificamente desta ferramenta.
Se você quer descobrir os benefícios dos chatbots por IA, continue a leitura!
Como é um chatbot por inteligência artificial?
O chatbot é um robô capaz de simular uma conversa com as pessoas, tirando suas dúvidas e auxiliando nas soluções das demandas apresentadas.
É muito comum ver esse tipo de atendimento automático ao cliente em aplicativos de bancos, por exemplo.
Mas quando esse sistema é integrado à tecnologia de Inteligência Artificial, os resultados podem ser ainda melhores.
Em geral, um chatbot por IA apresenta as seguintes características:
Linguagem mais natural
Com a tecnologia de processamento de linguagem natural (PLN), os robôs conseguem simular uma conversa mais espontânea com os usuários.
Essa é uma característica da Inteligência Artificial que permite a melhor comunicação entre homens e máquinas. Portanto, é um recurso que ajuda computadores a entender, interpretar e traduzir a linguagem humana.
Assim, as respostas não são mecânicas, pois o bot tem a capacidade de entender o diálogo e oferecer algo mais personalizado a fim de solucionar quaisquer dúvidas.
Os chatbots de Inteligência Artificial fogem do padrão de sistema de resposta simples, baseado em regras pré-estabelecidas. Assim, eles são capazes de:
- Assimilar frases longas;
- Identificar sinônimos;
- Compreender o tempo verbal.
Essa dinâmica pode ser muito estratégica para empresas que possuem processos mais complexos de interação com o cliente.
Aprimoramento por aprendizado de máquina (Machine Learning)
Um sistema de IA é capaz de ser treinado para aprender com os dados. Assim, o funcionamento do software compreende as seguintes etapas:
- Coleta de dados
- Análise de dados
- Identificação de padrões
- Tomada de decisão
- Treinamento
- Aprimoramento dos parâmetros
Portanto, a cada nova interação com um chatbot por Inteligência Artificial, novos dados são armazenados, aumentando a base de conhecimento da máquina.
Por isso, trata-se de um sistema que consegue se atualizar de forma constante e autônoma, aprimorando o conhecimento para gerar respostas melhores.
Com a tecnologia Machine Learning uma grande base de dados pode ser analisada, possibilitando a entrega de resultados cada vez mais rápidos e precisos.
Base de conhecimento assertiva
A coleta de dados é a base do funcionamento dos softwares de IA. Dessa forma, ele utiliza uma diversidade de fontes de conhecimento para produzir respostas.
No entanto, há, ainda, a capacidade de aprendizado próprio da máquina ao longo do processo de interação com humanos.
Assim, uma vez que um robô de Inteligência Artificial aprende qual é a resposta para uma pergunta, ele guarda aquela informação.
Portanto, a base de conhecimento que essa tecnologia proporciona é enorme. Além disso, sua capacidade de aprimoramento assegura respostas cada vez mais assertivas.
Quais as vantagens do chatbot por IA para sua empresa?
Diante de todas essas características, é possível concluir que o uso do chatbot por IA confere uma série de vantagens:
Reduz tempo de atendimento
Esse tipo de tecnologia é capaz de fornecer respostas instantâneas, pois consegue processar um grande volume de dados em segundos. Isso faz com que o atendimento ocorra de forma muito mais agilizada.
Assim, é possível proporcionar uma melhor experiência ao cliente, reduzindo o tempo de espera.
Esse é um fator que, inclusive, pode melhorar a imagem de uma empresa. Imagine como os clientes ficam mais satisfeitos ao encontrarem suporte na empresa para resolver problemas de forma rápida e fácil.
Está sempre disponível
Como se trata de robôs, não há necessidade que o atendimento ocorra apenas no horário comercial.
Os bots podem estar disponíveis aos clientes a qualquer momento, 24 horas por dia, sete dias por semana.
A disponibilidade garante assistência permanente ao cliente, de acordo com suas necessidades.
Favorece captação de leads
A tecnologia de IA aplicada aos chats permite coletar e armazenar dados sobre o público-alvo.
Sabendo a localização, o comportamento e os interesses dos usuários, é possível desenvolver estratégias específicas para aumentar a conversão e fidelizá-los.
Por isso, uma das vantagens da atuação dos bots é a influência na captação de leads, ou seja, potenciais clientes.
Otimiza processos
O funcionamento dos bots ocorre de maneira automatizada, assim, atividades repetitivas podem ser realizadas de forma mais prática.
A otimização de processos é uma característica desse tipo de tecnologia, que pode ser aplicada em diversas áreas da empresa.
Com a automatização de parte das funções, os funcionários podem dedicar mais tempo às tarefas complexas, aumentando a produtividade da empresa.
Personalização e segmentação do atendimento
Através da capacidade da IA para compreender o diálogo com o cliente, o atendimento fica mais personalizado, ajustando-se de acordo com as necessidades individuais apresentadas
O bot de Inteligência Artificial possui acesso a um banco de dados completo, contendo informações sobre cada cliente. Com base nisso, é capaz de direcionar as informações e sugerir soluções considerando as especificidades do perfil de cada um.
Análise de dados para melhorias constantes
Os dados coletados pelos bots servem para identificar tendências e padrões de necessidade desse público, o que permite descobrir oportunidades e necessidades de melhorias.
As empresas podem usar essas análises para promover aprimoramentos nas seguintes áreas:
- Produtos
- Serviços
- Experiência do cliente.
Auxilia o setor de compliance
Os chatbots por IA contribuem não só para o atendimento externo ao cliente, mas também para o trabalho interno das empresas. Um exemplo é a solução desenvolvida pelo clickCompliance, que permite o seu uso como canal de denúncias da empresa.
A solução integra o bot por IA ao WhatsApp. Na prática, garante que as informações sejam relatadas de forma detalhada ao setor de compliance, permitindo ao denunciante fazer o relato de forma anônima.
Além da segurança, a ferramenta oferece outras vantagens, como:
- Disponibilidade em tempo real, caso a denúncia seja feita fora do horário de trabalho;
- Suporte de mídias, podendo ser anexado evidências em fotos ou vídeos;
- Multiformato, os relatos podem ser em áudio ou texto;
- Multilinguagem, ao incorporar códigos de idiomas como português, inglês e espanhol.
O Compliance Bot possui funcionalidades que permitem o atendimento ao usuário, segundo as políticas da empresa. A integração com o OpenAI/ChatGPT garante respostas mais assertivas. Outro fator positivo é que a própria avaliação do usuário contribui para o aprimoramento da solução.
Além disso, o bot consegue fazer um encaminhamento para a equipe de gestão quando for necessário. Por isso, essa é uma ferramenta essencial para otimização de processos.
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