Aumentar a reputação da empresa pode significar aumento nas vendas, atração de investidores e destaque no mercado! Veja como o compliance pode ser um aliado.
Você já parou para pensar no verdadeiro valor da reputação de uma empresa? Claro, as avaliações positivas dos clientes são fundamentais, mas será que esse é o único objetivo?
A resposta é simples, porém, exige um longo caminho de trabalho: aumentar a reputação da empresa representa oportunidades de crescimento!
Isso mesmo, a reputação é responsável por atrair novos olhares, inclusive de potenciais parceiros e investidores. Além disso, é a base para a conquista de novos consumidores.
Mas para colher os frutos de uma reputação sólida, é preciso cumprir uma série de condutas. E esse não é um trabalho nada fácil! O compliance se apresenta como facilitador desse processo ao auxiliar a organização a operar sob o princípio da ética e do profissionalismo.
O programa de compliance tem o propósito de assegurar a conformidade com a legislação vigente que abrange a atividade da empresa.
Com uma gestão de processos automatizada, os resultados são otimizados e oferecem detalhes sobre os principais riscos para sua empresa, sendo fundamental para manutenção da reputação empresarial.
Quer saber mais sobre o assunto? Não deixe de ler este conteúdo na íntegra.
O que é reputação da empresa?
A reputação está atrelada ao conceito de opinião pública, ou seja, se refere à ideia que os consumidores, os funcionários e os parceiros têm de uma empresa. Afinal, todos que, de alguma forma, se relacionam com os produtos ou serviços ofertados por um negócio criam um juízo de valor sobre ele.
Portanto, a reputação de uma empresa está ligada diretamente à qualidade na entrega dos trabalhos. Porém, ela não se resume a isso!
Por mais que gerar uma boa impressão nas pessoas seja importante, uma reputação sólida se baseia na imagem da empresa ao longo dos anos, o que inclui toda sua trajetória e dedicação.
Quais fatores formam a boa reputação da empresa?
O ideal é identificar quais valores você quer associar à empresa, assim, fica claro para o público quais ações esperar, evitando quebra de expectativas.
Mas, de maneira geral, existem diversos pontos que podem ser explorados por uma empresa para assegurar uma boa reputação. Dentre eles se destacam:
Produtos, serviços e preços justos
A qualidade dos produtos e da entrega dos serviços é um dos fatores que mais influencia na reputação de uma marca. Diferentes estudos mostram que os consumidores pesquisam sobre a reputação da marca antes de finalizar a compra.
Se não há satisfação ao consumir o que é oferecido, a relevância sobre aquele produto ou serviço cai.
Em casos isolados, o efeito não é alarmante, mas em uma escala maior pode comprometer a reputação da empresa. Por isso, é importante seguir os princípios de:
- Nunca prometer aquilo que não possa ser cumprido;
- Ser transparente sobre os benefícios dos seus produtos ou serviços;
- Pesquisar sobre os valores de mercado no seu setor;
- Oferecer uma faixa de preço justo e alinhado ao perfil do seu consumidor.
Comunicação honesta com público externo e interno
Tentar esconder os problemas ou fazer as coisas “por debaixo dos panos”, normalmente, não tem um bom desfecho. Assim, a comunicação honesta deve ser a base de qualquer organização!
Por isso, busque estar presente em diferentes canais de comunicação, estreitando as relações com o público externo. Mas, também, invista em processos comunicacionais dentro da empresa, colocando os funcionários a par sobre as decisões tomadas.
Um diálogo franco aumenta a reputação da empresa ao gerar senso de pertencimento e confiança das pessoas.
Responsabilidade social
Engana-se quem acredita que assumir um compromisso com questões sociais é um diferencial para a empresa. Hoje, isso é uma necessidade.
Ter um posicionamento em relação às responsabilidades sociais mostra que a organização se insere como agente na sociedade, e não apenas cumpre uma função mercadológica.
A responsabilidade social precisa estar engajada com o propósito da empresa, apresentando, na prática, meios para promover avanços na causa. Não se trata de levantar bandeiras, mas de ter comprometimento.
Pesquisas mostram que os consumidores confiam mais em empresas que demonstram ter propósitos frente à sociedade.
Ética acima de tudo
Zelar pela regularidade de uma empresa é, também, cuidar da sua reputação. Condutas antiéticas estão entre os maiores vilões para a imagem de uma organização.
Para evitar polêmicas, é importante criar uma cultura organizacional voltada para a ética. Assim, todos os processos de uma organização precisam estar em conformidade com as leis e com o bem-estar social.
Por que a reputação da empresa é importante?
Como foi dito no início, a reputação empresarial faz parte da estratégia de crescimento do negócio. Organizações com uma reputação sólida tendem a se destacar no mercado, alcançando resultados exponenciais.
Portanto, preservar uma boa reputação garante uma série de vantagens e benefícios, como:
Conquista de mercado
Quando uma empresa é bem conceituada, é sinal de satisfação do cliente. O que significa que a entrega de seus produtos ou serviços possui qualidade.
Proporcionar uma boa experiência ao cliente, do início ao fim da jornada de compra, é uma forma de se destacar no mercado, aumentando as chances de:
- Satisfação;
- Fidelização;
- Recomendação;
- Aumento das vendas.
Cria referência e solidez
Ser reconhecido por ter uma boa reputação faz a empresa se tornar referência em seu nicho.
Assim, o consumidor conhece os valores da empresa e não há desconfianças na hora de optar por seus produtos ou serviços.
Gera dividendos financeiros
Quando uma empresa possui uma reputação sólida, os investidores costumam ter maior confiança na sua habilidade em gerar valor e proporcionar retornos financeiros consistentes.
Assim, as chances de conseguir atrair mais investidores é grande. Esse é um fator essencial para trazer crescimento para o seu negócio.
Como o compliance ajuda na reputação da empresa?
Empresas que atuam em conformidade tendem a ter processos mais estruturados, construindo uma imagem melhor no mercado.
Assim, a reputação positiva pode ser uma consequência direta de um bom programa de compliance! Veja em quais quesitos ele pode ajudar a sua empresa:
Trabalha preventivamente
O compliance dispõe de muitos recursos para atuar de forma preventiva, como a avaliação de riscos.
O programa tem o objetivo de mapear possíveis irregularidades, prevendo riscos e auxiliando a empresa a lidar com essas questões.
Estimula o feedback
Esse é um ponto fundamental no trabalho de compliance, pois os gestores da empresa precisam compreender os feedbacks dados pelo setor e, através deles, realizar os ajustes necessários.
Dessa forma, o feedback se torna a base para uma boa cultura organizacional, sendo essencial para a execução de processos internos.
Monitora cenário permanentemente
No compliance, acompanhar métricas é uma das tarefas mais importantes, portanto, o monitoramento do cenário da empresa ocorre de maneira constante.
Isso é essencial para medir os resultados da empresa e se ela realmente está seguindo as orientações da legislação vigente.
Garanta a conformidade e a reputação da sua empresa
Se você quer construir ou manter a boa reputação da sua empresa, tenha o programa de compliance como seu principal aliado!
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