Inteligência Artificial: Segurança Para o Canal de Denúncias
Automatização com inteligência artificial pode assegurar a confiabilidade e a segurança dos relatos. Saiba mais!
As organizações estão enfrentando desafios cada vez mais complexos quando se trata de garantir a integridade de seus processos internos. Entre esses desafios, a gestão de denúncias é uma área que exige atenção especial.
Isso porque o canal de denúncias significa uma linha direta para a identificação de irregularidades, comportamentos antiéticos e situações de risco dentro de uma empresa.
À medida que o fluxo de informações continua a crescer, como a sua empresa pode assegurar a confiabilidade e a segurança desse canal? A resposta pode estar na inteligência artificial (IA).
Neste post, vamos explorar como a IA está emergindo como uma ferramenta indispensável para reforçar a segurança e a eficácia dos canais de denúncia, permitindo que as empresas enfrentem os desafios atuais com confiança renovada.
Acompanhe o material que preparamos e saiba mais sobre os benefícios e as aplicações da IA no contexto de governança corporativa.
Vamos lá? Boa leitura!
IA oferece segurança ao canal de denúncias
Você já deve ter se perguntado como a inteligência artificial está transformando a segurança dos canais de denúncia nas empresas, certo?
Por meio da análise de dados em tempo real, o recurso é capaz de:
- detectar padrões suspeitos, assegurando a precisão das denúncias;
- proteger o anonimato dos denunciantes por meio de sistemas de criptografia;
- identificar tendências emergentes de risco;
- reduzir falsas denúncias;
- otimizar respostas rápidas e personalizadas.
No caso do clickCompliance, uma nova funcionalidade está elevando ainda mais a eficácia dos canais. Agora, denúncias também podem ser enviadas por texto ou áudio via WhatsApp, integrado ao ChatGPT.
Quando um denunciante faz um relato, um chatbot identifica eventuais lacunas e solicita as informações necessárias para uma informação completa. No geral, 40% das denúncias recebidas nos canais são incompletas, impossibilitando uma investigação eficiente, com o agravante de 70% das denúncias serem anônimas.
Prevendo esse problema, IA ajuda a tornar o relato mais completo, ação que não poderia ser feita por um profissional de compliance sem que ele entrasse em contato com o denunciante.
O canal de denúncias com IA no WhatsApp permite ainda o envio de fotos e vídeos para reforçar as evidências do relato. Essa abordagem personalizada reforça a confiabilidade, permitindo que as organizações enfrentem desafios com mais segurança e integridade.
Priorização automática de denúncias
A capacidade de processar e priorizar denúncias de forma eficiente é crucial para uma gestão de denúncias bem-sucedida. É aqui que a IA entra em cena, oferecendo uma solução inovadora para a priorização automática de denúncias.
Com a análise de dados em tempo real, a tecnologia avalia a gravidade, a urgência e a relevância dos relatos, classificando-os em uma ordem que direciona a atenção da equipe de investigação para os casos mais críticos e sensíveis.
Otimiza o processo de triagem e respostas
A implementação da priorização automática de denúncias por meio da inteligência artificial não apenas acelera o processo de triagem, mas também otimiza a alocação de recursos.
A IA pode identificar padrões e palavras-chave, contextualizando os relatos e direcionando as denúncias para as equipes responsáveis, garantindo uma resposta adequada e eficaz.
Ao identificar denúncias que requerem atenção imediata e aquelas que podem ser tratadas de maneira mais gradual, o recurso agiliza o fluxo de trabalho. Junto a isso, aumenta a eficiência dos processos de compliance, resultando em uma gestão de denúncias mais ágil, precisa e confiável.
Garantia de anonimato e privacidade
Imagem: Freepik
A confidencialidade é essencial para incentivar os denunciantes a se manifestarem sem medo de retaliação.
Por meio de sistemas avançados de criptografia e segurança de dados, a IA assegura que as informações compartilhadas permaneçam estritamente confidenciais, protegendo a identidade dos denunciantes e construindo um ambiente seguro para a comunicação.
A prevenção à retaliação é uma preocupação central para as empresas que buscam fortalecer seus canais de denúncia. Com a assistência da IA, essa questão pode ser abordada de maneiras assertivas.
Por exemplo, quando alguém apresenta uma denúncia, a tecnologia pode gerar um número de identificação exclusivo para o caso. Isso permite que a empresa se comunique com o denunciante sem saber sua identidade, garantindo um nível adicional de anonimato.
Além disso, é possível monitorar a atividade nos sistemas para detectar possíveis tentativas de identificação do denunciante.
Se alguém da equipe de investigação tentar correlacionar informações para determinar sua identidade, a IA pode alertar automaticamente os administradores, prevenindo qualquer possível retaliação.
Outro exemplo prático é a capacidade de mascarar informações sensíveis de forma inteligente.
Quando um colaborador fornece detalhes que poderiam identificá-lo, como nomes ou datas específicas, a IA pode automaticamente suprimir essas informações para proteger a identidade, enquanto ainda mantém a integridade da denúncia.
Respostas automatizadas e personalizadas
A agilidade na resposta a denúncias é essencial para manter a confiança dos denunciantes e a eficácia do canal de denúncias. A inteligência artificial possibilita gerar feedbacks automatizados e personalizados, aumentando a celeridade.
Ao receber uma denúncia, o conteúdo pode ser analisado, enquanto a IA identifica palavras-chave e contextos relevantes, gerando respostas pré-formatadas.
Isso não apenas acelera o processo de comunicação, mas também faz com que os denunciantes recebam uma resposta inicial imediata, reforçando a importância de suas contribuições.
Integração de IA com outras tecnologias de segurança
A IA não atua isoladamente no fortalecimento dos canais de denúncia. Sua verdadeira potência reside na integração sinérgica com outras tecnologias de segurança.
Ao operar com sistemas de monitoramento de redes internas, por exemplo, ela pode identificar automaticamente atividades suspeitas relacionadas a denúncias ou até mesmo ações que possam indicar retaliação.
Já a colaboração da inteligência artificial com análise de dados e ferramentas de segurança cibernética amplia ainda mais a proteção, criando uma rede interconectada que abrange múltiplas dimensões de segurança.
Avaliação da eficácia da IA no canal de denúncias
A implementação bem-sucedida da inteligência artificial no canal de denúncias exige uma avaliação criteriosa de sua eficácia.
Nesse sentido, é importante lembrar que essa não é apenas uma solução tecnológica, mas sim uma ferramenta ajustada e otimizada para atender às necessidades específicas de cada organização.
A análise constante dos resultados, taxas de resolução e satisfação do denunciante é fundamental para determinar como a ferramenta está contribuindo para a melhoria da gestão de denúncias.
A partir de métricas e feedbacks contínuos, por exemplo, as organizações podem afinar as configurações da IA para que ela esteja realmente cumprindo seu propósito de fortalecer a segurança e a confiabilidade do canal de denúncias.
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Como CEO da clickCompliance, consegui unir minha formação com outra grande paixão: o empreendedorismo! E tem sido uma jornada incrível! Acredito muito que ninguém constrói nada sozinho e, por isso, estou aqui para compartilhar minhas experiências, perspectivas e novas ideias sobre tecnologia aplicada ao compliance!
