Canal de Denúncias

O Canal de Denúncias é uma ferramenta que permite que colaboradores, fornecedores, clientes e demais públicos relatem, de forma segura e muitas vezes anônima, condutas inadequadas, ilegais ou antiéticas praticadas dentro de uma organização. O principal objetivo é prevenir, detectar e corrigir irregularidades, fortalecendo a cultura ética e a conformidade. 

Sim, em muitos casos. A Lei 14.457/2022, que criou o Programa Emprega + Mulheres, tornou obrigatória a implementação de canal de denúncias para empresas com CIPA. Além disso, legislações como a Lei Anticorrupção (12.846/2013) e diretrizes da Controladoria-Geral da União (CGU) exigem o canal como parte de um programa de integridade eficaz, especialmente em contratos com o setor público. 

Um canal de denúncias eficaz deve ser: 

• Acessível (disponível em diversos canais, como web, telefone e aplicativo) 
• Anônimo e confidencial 
• Seguro (com proteção de dados e criptografia) 
• Imparcial (com triagem feita por profissionais qualificados) 
• Auditável (com trilha de registros para controle e transparência) 
• Automatizado, quando possível, para garantir agilidade e confiabilidade 

O canal deve acolher denúncias relacionadas a: 

• Assédio moral e sexual 
• Discriminação 
• Corrupção, fraudes e suborno 
• Conflito de interesses 
• Desvios de conduta ética 
• Irregularidades financeiras ou fiscais 
• Violação de políticas internas ou leis 

Pode-se denunciar qualquer comportamento que viole a legislação vigente, os valores da empresa ou o código de ética. Isso inclui práticas ilegais, antiéticas ou prejudiciais ao ambiente de trabalho. Lembre-se de que o canal deve ser usado com responsabilidade e boa-fé. 

Não. Quando o canal é realmente anônimo e bem estruturado, não há como identificar o denunciante, mesmo com ordem judicial. Plataformas como a da clickCompliance utilizam tecnologia que garante anonimato completo, com proteção à identidade e aos dados pessoais. 

A comunicação é fundamental para o sucesso do canal de denúncias. É importante: 

• Treinar os colaboradores sobre o uso do canal 
• Criar campanhas internas de conscientização (cartazes, e-mails, vídeos) 
• Inserir o canal no onboarding de novos funcionários 
• Reforçar a cultura do não-retaliação 

A clickCompliance oferece um kit pronto de endomarketing para ajudar as empresas nessa etapa. 

Para implementar, é preciso: 

• Escolher uma plataforma confiável e segura 
• Definir uma política clara de uso 
• Garantir o anonimato e a proteção dos denunciantes 
• Treinar os responsáveis pela triagem e investigação 
• Divulgar amplamente o canal 

A solução da clickCompliance permite automatizar esse processo com inteligência artificial, garantindo segurança jurídica, sigilo e eficiência desde a denúncia até a resposta final. 

Ao utilizar um canal com opção de denúncia anônima, como o da clickCompliance, basta escolher essa opção no momento do envio do relato. A identidade do denunciante não é registrada em nenhum momento, e a empresa não tem acesso a dados como IP ou localização. 

O denunciante acessa o canal (via site, WhatsApp e-mail ou telefone), descreve o ocorrido, escolhe se quer se identificar ou não, e envia a denúncia. A denúncia entra em uma plataforma segura, que pode contar com triagem automática por IA, workflow configurável, e registro de todas as etapas até a resolução do caso. A solução da clickCompliance oferece relatórios, indicadores e painéis de controle para uma gestão eficiente de todo o processo. 

Embora possam coexistir, suas funções são distintas. 

• Ouvidoria: canal de escuta e resolução de sugestões, críticas e elogios. 
• Canal de Denúncias: voltado a denúncias formais de irregularidades, com possibilidade de anonimato e apuração. 

Empresas mais estruturadas mantêm os dois canais separados para garantir a especialização no tratamento de cada tipo de relato. 

Sim. A plataforma oferece a opção de denúncia 100% anônima, sem qualquer coleta de IP, localização ou dados pessoais. A proteção do denunciante é uma prioridade, seguindo as melhores práticas e exigências da LGPD. 

A clickCompliance utiliza agentes de IA treinados para classificar automaticamente as denúncias recebidas, identificar palavras-chave, priorizar casos críticos e encaminhar as informações para os responsáveis certos. A aplicação da tecnologia acelera o tempo de resposta e evita gargalos operacionais. 

Sim. O canal de denúncias da clickCompliance está alinhado com os parâmetros da Lei 12.846/2013, da Lei 14.457/2022, das diretrizes da CGU e de programas de integridade. Ele permite registro, tratamento e acompanhamento das denúncias com rastreabilidade e segurança jurídica. 

O acesso às denúncias é totalmente restrito e configurável. A empresa define os responsáveis pela triagem e investigação, com níveis de permissão personalizados e registro de todas as ações realizadas no sistema. 

Sim. O canal de denúncias da clickCompliance permite personalização completa da interface, com logo, cores e mensagens institucionais, reforçando a confiança e o alinhamento com a cultura organizacional. 

Sim. Mesmo denúncias anônimas geram um protocolo único, que pode ser usado para acompanhar o andamento do caso e receber respostas da empresa, com total confidencialidade. 

A implantação é simples, rápida e com apoio do time de Customer Success.  

• Configuração da plataforma com a estrutura da empresa 
• Treinamento dos responsáveis internos 
• Apoio na divulgação interna com materiais de endomarketing prontos 
• Acompanhamento contínuo para garantir a efetividade 

Sim. O cliente conta com suporte técnico e consultivo contínuo, incluindo atualizações da plataforma, boas práticas e acompanhamento de resultados. O objetivo é garantir que o canal seja efetivo, usado e confiável. 

A plataforma conta com tecnologia de ponta em segurança da informação, incluindo: 

• Realização de pentests regularmente 
• Registro de logs e trilhas de auditoria 
• Proteção antivírus integrada 
• Detecção automática de bugs