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Canal de Denúncias

Standard
Canal de Denúncias
Enterprise
O Canal de Denúncias da clickCompliance possui dois planos: o Standard e o Enterprise. Dessa forma, o produto se adapta às necessidades e ao orçamento da sua empresa.
Plano Standard
Ideal para empresas começando a otimizar o seu Compliance
  • Customização visual (logotipo e cores)​
  • Texto personalizado de página de abertura
  • Classificações personalizadas
  • Campos do formulário de denuncia personalizados
  • Registro da denúncia identificado ou anônimo
  • Aviso ao denunciante por e-mail e SMS​
  • Validação de e-mail e telefone do denunciante identificado
  • Recebimento de denúncias em português, inglês ou espanhol
  • Times para tratamento
  • IA e palavras-chave para feedback no formulário​
  • Roteamento inteligente de denúncias
  • Criação de campos customizados para o administrador
  • Campanha de Endomarketing
  • 2 vídeos de divulgação do canal para os colaboradores: Boas vindas e Uso do Canal
  • Treinamento para o comitê de ética e tratadores
  • Integração com o Office365 e Gsuite
  • Acesso à API​
  • Fluxo de apuração da denúncia
  • Denúncias via e-mail
  • Denúncias via WhatsApp com número próprio não compartilhado
  • Canal de Voz 24 X 7 por IA com número próprio não compartilhado
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Perguntas Frequentes
Veja as perguntas que mais recebemos sobre o Canal de Denúncias!

O Canal de Denúncias é uma ferramenta que permite que colaboradores, fornecedores, clientes e demais públicos relatem, de forma segura e muitas vezes anônima, condutas inadequadas, ilegais ou antiéticas praticadas dentro de uma organização. O principal objetivo é prevenir, detectar e corrigir irregularidades, fortalecendo a cultura ética e a conformidade. 

Sim, em muitos casos. A Lei 14.457/2022, que criou o Programa Emprega + Mulheres, tornou obrigatória a implementação de canal de denúncias para empresas com CIPA. Além disso, legislações como a Lei Anticorrupção (12.846/2013) e diretrizes da Controladoria-Geral da União (CGU) exigem o canal como parte de um programa de integridade eficaz, especialmente em contratos com o setor público. 

Um canal de denúncias eficaz deve ser: 

  • Acessível (disponível em diversos canais, como web, telefone e aplicativo) 
  • Anônimo e confidencial 
  • Seguro (com proteção de dados e criptografia) 
  • Imparcial (com triagem feita por profissionais qualificados) 
  • Auditável (com trilha de registros para controle e transparência) 
  • Automatizado, quando possível, para garantir agilidade e confiabilidade 

O canal deve acolher denúncias relacionadas a: 

  • Assédio moral e sexual 
  • Discriminação 
  • Corrupção, fraudes e suborno 
  • Conflito de interesses 
  • Desvios de conduta ética 
  • Irregularidades financeiras ou fiscais 
  • Violação de políticas internas ou leis 

Pode-se denunciar qualquer comportamento que viole a legislação vigente, os valores da empresa ou o código de ética. Isso inclui práticas ilegais, antiéticas ou prejudiciais ao ambiente de trabalho. Lembre-se de que o canal deve ser usado com responsabilidade e boa-fé. 

Não. Quando o canal é realmente anônimo e bem estruturado, não há como identificar o denunciante, mesmo com ordem judicial. Plataformas como a da clickCompliance utilizam tecnologia que garante anonimato completo, com proteção à identidade e aos dados pessoais. 

A comunicação é fundamental para o sucesso do canal de denúncias. É importante: 

  • Treinar os colaboradores sobre o uso do canal 
  • Criar campanhas internas de conscientização (cartazes, e-mails, vídeos) 
  • Inserir o canal no onboarding de novos funcionários 
  • Reforçar a cultura do não-retaliação 

A clickCompliance oferece um kit pronto de endomarketing para ajudar as empresas nessa etapa. 

Para implementar, é preciso: 

  • Escolher uma plataforma confiável e segura 
  • Definir uma política clara de uso 
  • Garantir o anonimato e a proteção dos denunciantes 
  • Treinar os responsáveis pela triagem e investigação 
  • Divulgar amplamente o canal 

A solução da clickCompliance permite automatizar esse processo com inteligência artificial, garantindo segurança jurídica, sigilo e eficiência desde a denúncia até a resposta final. 

Ao utilizar um canal com opção de denúncia anônima, como o da clickCompliance, basta escolher essa opção no momento do envio do relato. A identidade do denunciante não é registrada em nenhum momento, e a empresa não tem acesso a dados como IP ou localização. 

O denunciante acessa o canal (via site, WhatsApp e-mail ou telefone), descreve o ocorrido, escolhe se quer se identificar ou não, e envia a denúncia. A denúncia entra em uma plataforma segura, que pode contar com triagem automática por IA, workflow configurável, e registro de todas as etapas até a resolução do caso. A solução da clickCompliance oferece relatórios, indicadores e painéis de controle para uma gestão eficiente de todo o processo. 

Embora possam coexistir, suas funções são distintas. 

  • Ouvidoria: canal de escuta e resolução de sugestões, críticas e elogios. 
  • Canal de Denúncias: voltado a denúncias formais de irregularidades, com possibilidade de anonimato e apuração. 

Empresas mais estruturadas mantêm os dois canais separados para garantir a especialização no tratamento de cada tipo de relato. 

Sim. A plataforma oferece a opção de denúncia 100% anônima, sem qualquer coleta de IP, localização ou dados pessoais. A proteção do denunciante é uma prioridade, seguindo as melhores práticas e exigências da LGPD. 

A clickCompliance utiliza agentes de IA treinados para classificar automaticamente as denúncias recebidas, identificar palavras-chave, priorizar casos críticos e encaminhar as informações para os responsáveis certos. A aplicação da tecnologia acelera o tempo de resposta e evita gargalos operacionais. 

Sim. O canal de denúncias da clickCompliance está alinhado com os parâmetros da Lei 12.846/2013, da Lei 14.457/2022, das diretrizes da CGU e de programas de integridade. Ele permite registro, tratamento e acompanhamento das denúncias com rastreabilidade e segurança jurídica. 

O acesso às denúncias é totalmente restrito e configurável. A empresa define os responsáveis pela triagem e investigação, com níveis de permissão personalizados e registro de todas as ações realizadas no sistema. 

Sim. O canal de denúncias da clickCompliance permite personalização completa da interface, com logo, cores e mensagens institucionais, reforçando a confiança e o alinhamento com a cultura organizacional. 

Sim. Mesmo denúncias anônimas geram um protocolo único, que pode ser usado para acompanhar o andamento do caso e receber respostas da empresa, com total confidencialidade. 

A implantação é simples, rápida e com apoio do time de Customer Success 

  • Configuração da plataforma com a estrutura da empresa 
  • Treinamento dos responsáveis internos 
  • Apoio na divulgação interna com materiais de endomarketing prontos 
  • Acompanhamento contínuo para garantir a efetividade 

Sim. O cliente conta com suporte técnico e consultivo contínuo, incluindo atualizações da plataforma, boas práticas e acompanhamento de resultados. O objetivo é garantir que o canal seja efetivo, usado e confiável. 

A plataforma conta com tecnologia de ponta em segurança da informação, incluindo: 

  • Realização de pentests regularmente 
  • Registro de logs e trilhas de auditoria 
  • Proteção antivírus integrada 
  • Detecção automática de bugs 
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