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No ambiente corporativo, a confiança entre as partes é essencial para manter uma cultura saudável. Se engana quem pensa que um canal de denúncias interno é apenas uma ferramenta de compliance. Na verdade, é um espaço de segurança para que colaboradores relatem irregularidades sem medo de retaliações.
Mas, para que funcione de verdade, é preciso mais do que disponibilizar um formulário ou um número de telefone. A equipe precisa ser treinada para entender quando e como utilizar esse canal, quais informações são importantes e como o processo garante a confidencialidade e a proteção ao denunciante.
Afinal, de que adianta ter um canal de denúncias interno se os colaboradores não sabem como usá-lo? Ou pior, se não confiam que serão protegidos? É sobre isso que vamos falar neste conteúdo. Então, se você tem dúvidas sobre o assunto, nos acompanhe até o final.
Boa leitura!
O treinamento é a base para que o canal de denúncias interno seja visto como aliado, não como ameaça. Quando o colaborador entende que essa ferramenta existe para sua segurança e para proteger a integridade da empresa, ele se sente mais à vontade para utilizá-la.
Um bom treinamento deve explicar desde o que pode ser denunciado até como acompanhar o andamento do caso. E, claro, precisa reforçar que, em casos de denúncias anônimas, a identidade do denunciante será preservada.
A seguir, separamos alguns passos indispensáveis que podem ajudar a sua empresa a usar o canal de denúncias corretamente:
Antes de falar sobre o “como”, o colaborador precisa entender o “o quê” e o “porquê”. No treinamento para canal de denúncias, é importante mostrar quais assuntos são passíveis de denúncia – e aqui entram temas comuns como:
Exemplo prático: imagine que um colaborador perceba que um colega está usando dados de clientes de forma indevida. Ele precisa saber que isso se enquadra como violação de proteção de dados e deve ser denunciado.
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O canal pode estar disponível de várias formas, seja por formulário online, telefone, e-mail, aplicativo ou até presencialmente com um responsável designado.
No treinamento, a equipe precisa saber:
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Uma denúncia genérica pode dificultar a investigação. No treinamento, é importante ensinar que quanto mais informações relevantes forem fornecidas, melhor. Isso vai incluir datas, locais, nomes envolvidos, descrição clara do que ocorreu.
Exemplo: “Presenciei, no dia 5 de maio, no escritório da filial A, o gerente X solicitando pagamento em troca de aprovação de um contrato.” Isso é muito mais útil do que simplesmente “Acho que há corrupção na filial A”.
Leia também: Eu não sabia que era corrupção
A confidencialidade das denúncias é essencial para criar confiança. Explique no treinamento que todos os relatos são tratados de forma sigilosa e que, se a pessoa optar pelo anonimato, a empresa não tentará descobrir sua identidade.
É importante também reforçar a proteção ao denunciante: a empresa não tolera retaliações contra quem reportar de boa-fé.
Outro ponto que dá credibilidade ao canal de denúncias interno é permitir que o denunciante acompanhe o andamento do caso. O treinamento deve mostrar como essa consulta é feita, geralmente por meio de um protocolo ou login seguro no sistema.
Assim, o colaborador entende que sua denúncia não “caiu no esquecimento” e que a empresa está comprometida com a apuração.
Por fim, o treinamento deve reforçar que o canal de denúncias é uma ferramenta colaborativa. Isso significa que, caso a equipe de investigação precise de informações adicionais, o denunciante deve fornecer (sempre preservando sua identidade, se for o caso).
A participação ativa aumenta a efetividade da apuração e ajuda a construir um ambiente mais íntegro.
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Implementar um canal de denúncias interno é um passo importante, mas só funciona se os colaboradores souberem exatamente como usá-lo. É aí que entram os treinamentos: claros, objetivos e adaptados à realidade da empresa.
Com o software da clickCompliance, além de disponibilizar um canal seguro e completo, a empresa pode gerenciar denúncias, acompanhar protocolos, garantir anonimato e gerar relatórios para fortalecer o programa de compliance.
Se o objetivo é ter um ambiente de trabalho ético e seguro, o momento de treinar a equipe é agora. Agende uma demonstração e descubra como podemos te ajudar!
