Inteligência artificial reduz tempo de atendimento em compliance

Atualmente, possuir um programa de compliance é muito importante para qualquer empresa. Porém, a equipe de compliance tem enfrentado desafios que reduzem sua produtividade no dia a dia. Quando os colaboradores ficam em dúvida sobre o que podem fazer ou o que a empresa permite, costumam acionar a equipe de compliance para sanar essas dúvidas e, na maioria dos contatos, as dúvidas são as mesmas.

Chatbot clickCompliance

Baseado nisso, o clickCompliance desenvolveu um “ChatBot” – um robô de atendimento de suporte que utiliza inteligência artificial – que tem por objetivo sanar grande parte das dúvidas dos colaboradores. Assim, a equipe de compliance poderá otimizar seu tempo de atendimento e liberar orçamento para outras atividades mais produtivas. A inteligência artificial do ChatBot do clickCompliance faz buscas dentro da base de conhecimento de integridade de cada cliente.

Funciona da seguinte maneira: você faz uma pergunta e o sistema te responde com a melhor resposta correlata ao assunto. Assim que o usuário abre a ferramenta, o ChatBot já sugere algumas perguntas em função do número de buscas e a popularidade delas; dessa forma, o robô abre caminho para o acesso às informações do sistema e facilita o processo de navegação, guiando os primeiros passos dos usuários.O ponto central do processo de desenvolvimento da inteligência artificial é a compreensão da linguagem natural pelo treinamento do robô em cima da base de conhecimento.

Como funciona o processo?

O processo é alimentado pelos administradores e pelos usuários. O ChatBot aprende com as perguntas e respostas feita tanto pelos inputs manuais dos administradores do programa de compliance quanto pelos usuários, por meio de um modelo de aprendizagem ativa. A partir do uso contínuo do sistema pelos usuários o processo de inteligência artificial faz com que o robô aprenda quais respostas são mais apropriadas para as perguntas feitas.

Por exemplo: se um usuário faz uma pergunta e as respostas sugeridas não condizem com sua dúvida, ele pode acionar o atendimento humanizado do suporte de compliance pela pela própria ferramenta; ao mesmo tempo, a equipe de atendimento pode alimentar a base de conhecimento adicionando essas novas perguntas e respostas, enriquecendo a ferramenta e o aprendizado do ChatBot.

Vantagens de usar um Chatbot

Além do aumento de produtividade da equipe de atendimento, existem questões comportamentais que deixam o processo mais eficiente:

• Um robô não faz julgamento de valor – isso permite aos colaboradores ficarem mais a vontade para realizar perguntas que talvez não fizessem por telefone ou pessoalmente;
• Os milênios (mais nova geração de colaboradores) preferem se comunicar por chat do que outros canais (telefone, e-mail, etc);
• Indicadores – perguntas mais realizadas, necessidades de treinamento, situações não previstas nas suas políticas.

Veja como o clickCompliance pode se tornar um grande aliado na automação e gestão de seu programa de integridade.