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Risco reputacional: passo a passo para proteger a empresa
Saiba o que é risco reputacional e entenda como a sua prevenção pode ser importante para a saúde e integridade da sua empresa
A construção de uma imagem corporativa sólida pode levar anos, mas sua destruição pode ocorrer em questão de segundos. A reputação é um aspecto fundamental para empresas e pode ser colocada à prova em escândalos financeiros, casos de corrupção, episódios de danos ambientais e ocorrência de vazamento de dados, por exemplo.
Por isso, é essencial que as empresas estejam atentas ao risco reputacional, adotando medidas preventivas contra ameaças que possam comprometer a percepção dos clientes e do mercado.
Neste artigo, te explicamos o conceito de risco reputacional, os tipos de riscos existentes e como é possível evitar danos à reputação da sua empresa. Continue conosco!
Saiba o conceito de risco reputacional
Antes de entender o conceito do risco reputacional, é preciso compreender o que é reputação. A reputação de uma empresa é a percepção que os clientes, parceiros de negócios, fornecedores, acionistas e funcionários têm sobre ela. Ou seja, a organização pode ter uma reputação confiável, inovadora e agressiva, por exemplo, e passar essa sensação para os stakeholders.
Já o risco reputacional pode ser entendido como qualquer fato que comprometa a credibilidade de uma empresa perante o mercado em sentido amplo, afetando a relação com colaboradores, clientes e fornecedores.
Podem representar riscos reputacionais o mau atendimento ao cliente, envolvimento com atividades suspeitas, contratação de fornecedores inidôneos, entre outros. Quando se envolve em atividades prejudiciais, a empresa coloca em risco a reputação.
Além de adotar boas práticas de ESG e manter a transparência, as empresas precisam ser socialmente responsáveis e ambientalmente conscientes para evitar ou minimizar o risco reputacional.
Imagem: Freepik
Tipos de risco reputacional
Como mencionado, o risco reputacional surge quando as organizações não agem eticamente, falham em cumprir seus deveres sociais ou desagradam seus clientes. Existem diversos fatores que podem impactar negativamente a reputação da empresa, o que, por sua vez, gera risco financeiro. Confira os tipos de riscos que envolvem danos à reputação a seguir!
Integridade e ética
A integridade e a ética são fundamentais para o sucesso de um negócio, permitindo que as organizações conquistem a confiança de clientes, investidores e demais stakeholders. No entanto, os riscos relacionados a esses fatores emergem principalmente quando ocorrem violações éticas dentro da empresa.
Essas violações podem incluir comportamento antiético, acusações de falta de integridade nos negócios, escândalos de corrupção, suborno, fraudes financeiras e outras práticas ilícitas.
As consequências dessas ações podem ser complicadas, resultando na perda de clientes, danos à marca, multas legais, litígios e até mesmo o fechamento da empresa. Além disso, o impacto negativo na moral dos funcionários e na confiança dos investidores pode ser duradouro.
Qualidade
O risco reputacional associado à qualidade ocorre quando há problemas nos produtos e serviços de uma empresa, seja por falhas de segurança, mau atendimento ao cliente ou de fato má qualidade nas entregas.
Assim como o risco reputacional, em geral, esse tipo de risco pode resultar em diversos prejuízos para o negócio, incluindo ações legais, perda de clientes e custos elevados para corrigir os problemas e reconstruir a confiança do público.
Uma organização que oferece produtos e serviços de baixa qualidade pode ver sua reputação declinar à medida que um número crescente de clientes insatisfeitos compartilha suas experiências negativas. Além disso, situações que causam risco ou acidentes envolvendo terceiros também podem prejudicar significativamente a imagem da empresa.
Segurança de dados
A segurança de dados e a privacidade dos usuários são temas amplamente debatidos atualmente, sendo uma preocupação constante para empresas e governos. A criação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é um exemplo do esforço para garantir os direitos de privacidade dos usuários.
Os riscos relacionados a esses temas surgem quando ocorrem violações de dados, falhas de segurança cibernética ou comprometimento da privacidade do cliente. Exemplos dessas situações incluem vazamentos de informações confidenciais, violações de segurança em sistemas de pagamento, acesso não autorizado a dados pessoais e incidentes de ransomware.
Nos últimos anos, as violações de dados tornaram-se umas das principais fontes de risco reputacional. Organizações cujos dados de clientes são roubados por hackers sofrem danos significativos à reputação, uma vez que os consumidores perdem a confiança em sua capacidade de proteger informações confidenciais.
Financeiro
O risco reputacional financeiro envolve a possibilidade de uma empresa sofrer danos à sua imagem e credibilidade no mercado devido a práticas inadequadas, como irregularidades contábeis e manipulação do mercado de ações.
Essas práticas podem resultar em prejuízos significativos, incluindo multas regulatórias, processos judiciais, perda de investidores e desvalorização das ações.
Social
Frequentemente, empresas encontram-se em meio a discussões controversas envolvendo diversas questões sociais, como impactos ambientais negativos, falta de diversidade e inclusão, apoio a causas polêmicas e fraudes no comércio eletrônico.
A crescente conscientização do público sobre essas questões faz com que as empresas sejam cada vez mais cobradas pela sociedade. Se não atenderem às expectativas sociais, podem enfrentar consequências negativas. Esse tipo de risco de imagem pode prejudicar a organização de várias formas, incluindo a perda de clientes e dificuldades para atrair novos talentos.
Passo a passo para proteger a empresa do risco reputacional
Agora que você já conhece o conceito de risco reputacional e sabe os seus principais tipos, que tal entender como proteger sua empresa desse problema? A seguir preparamos um guia com 4 dicas que podem ajudar a minimizar os riscos e manter a reputação e imagem da organização positiva. Confira!
Conheça os riscos
O primeiro passo para proteger a empresa dos riscos reputacionais é entender como está a organização. Para isso, é essencial conduzir uma avaliação de risco abrangente, identificando e analisando o maior número possível de problemas e ameaças.
Crie ações de prevenção
Depois de identificar os riscos potenciais, elabore uma Política de Compliance que estabeleça diretrizes para evitar e gerenciar essas situações.
Realize uma due diligence de terceiros para conhecê-los melhor antes de fechar negócios, e desenvolva um código de ética e conduta que norteie as decisões da empresa e de seus colaboradores.
Uma boa ferramenta que pode ser implementada para auxiliar nesse processo é o canal de denúncias, onde colaboradores, parceiros e terceiros podem realizar denúncias anônimas ao detectarem atividades suspeitas ou fora do comum.
Treine os funcionários
Os mapeamentos e documentos que orientam a conduta dos trabalhadores são ferramentas essenciais para a prevenção de riscos reputacionais. No entanto, é fundamental garantir que todos estejam realmente alinhados com essas diretrizes. Para isso, invista em treinamentos contínuos de compliance tanto para novos quanto para antigos colaboradores.
Monitore os stakeholders
Embora a diligência seja uma ferramenta essencial para evitar riscos, é importante reconhecer que novos negócios são fechados diariamente, mudanças ocorrem nos quadros societários e situações adversas acontecem. Portanto, não basta realizar uma pesquisa antes de fechar negócio; é necessário monitorar continuamente mudanças e atitudes suspeitas dos seus stakeholders.
Leia também: Inteligência Artificial: Segurança Para o Canal de Denúncias
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