Você sabe o que é uma inteligência artificial? Nos últimos anos, esse recurso tem sido um dos temas mais discutidos e promissores no mundo da tecnologia.

Sua capacidade de simular a inteligência humana e realizar tarefas complexas tem despertado o interesse de diversos setores, incluindo o compliance.

Mas afinal, como ela pode atuar, em conjunto com o compliance, para impulsionar a conformidade nas organizações?

Neste post, vamos explorar essas questões e destacar as vantagens e possibilidades que essa tecnologia oferece.

Fique conosco até o final. Boa leitura!

O que é uma inteligência artificial?

A IA é uma tecnologia que busca simular a inteligência humana, permitindo que máquinas tenham autonomia para tomar decisões e resolver problemas lógicos. Desde sua concepção pelo matemático Alan Turing, em 1950, ela evoluiu significativamente e se tornou parte integrante do nosso cotidiano.

Atualmente, está presente em diversas aplicações, desde as simples até as mais complexas, como:

algoritmos de redes sociais;
assistentes de voz como Siri e Alexa;
reconhecimento facial dos smartphones;
recomendações de produtos ao fazer compras em um site;
e-mails direcionados para a caixa de spam;
carros autônomos.

Essas tecnologias são impulsionadas por recursos como redes neurais artificiais, algoritmos e sistemas de aprendizado, que permitem simular capacidades humanas ligadas à inteligência.

Na América Latina, o uso de tecnologias de IA aumentou de 32% em 2018 para 48% em 2020, de acordo com o Índice de Nível de Inovação e Crescimento IA (Inicia). Essa crescente adoção se deve à necessidade das empresas de se manterem atuantes em um mercado cada vez mais disruptivo e inovador.

Assim, a IA oferece recursos que vão além da automação mecânica, englobando processos cognitivos que melhoram a capacidade de aprendizado das equipes, reduzindo atividades repetitivas e facilitando a tomada de decisões.

As ferramentas da IA, como Machine Learning, Deep Learning e Processamento de Linguagem Natural (PLN), estão moldando a forma como os computadores aprendem e pensam.

No futuro, a projeção é de que plataformas e sistemas tenham inteligência suficiente para aprender com nossas interações e dados de maneira ainda mais eficaz, já imaginou? Tudo isso para proporcionar agilidade e escalabilidade, sem substituir o ser humano.

Inteligência artificial auxilia o compliance?

Imagem mostra mão de robô apertando mão humana em referência à inteligência artificial auxiliar o profissional de compliance

Foto: Rawpixel.com/Freepik

Sim! A IA tem se mostrado uma aliada poderosa para auxiliar o compliance nas organizações. Um estudo realizado pelo Instituto Internacional de Finanças revelou que as tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina possibilitam às empresas alcançarem conformidade regulatória com maior eficiência do que as tecnologias convencionais.

Uma das principais vantagens de integrar a IA aos programas de conformidade é a otimização de processos. Por exemplo, a coleta de dados de uma reclamação feita no canal de denúncias, que é uma atividade operacional, pode ser realizada de forma ágil e eficiente por um robô.

Mas, como isso ocorre? A tecnologia inteligente coleta informações detalhadas sobre o conteúdo da manifestação, tais como:

o fato em si;
os envolvidos e seus cargos;
local da ocorrência;
infrações;
falas apresentadas;
dados objetivos sobre a situação.

Com base nessas informações, o time de compliance pode tomar as medidas necessárias para lidar com a situação, incluindo entrevistas no processo de investigação e outras atividades.

Além disso, a tecnologia também pode ser utilizada na otimização da governança de documentos. Essas ferramentas facilitam a revisão de documentos e registros, proporcionando excelentes resultados para o setor de compliance.

Outra forma de adotar a IA para fins de conformidade é na etapa de treinamento de compliance para as equipes corporativas. Uma inteligência artificial é capaz de gerar automaticamente perguntas para verificar se um colaborador entendeu o conteúdo de um treinamento.

Em outros cenários, soluções baseadas em IA têm se mostrado eficazes ao identificar problemas no compliance financeiro antecipadamente.

Como o compliance atua no uso da inteligência artificial?

À medida que plataformas digitais se tornam mais imersivas e interativas, é necessário garantir a conformidade com questões de segurança cibernética e privacidade.

Com a utilização de tecnologias como machine learning e inteligência artificial, as empresas têm a oportunidade de oferecer experiências personalizadas e aprimoradas aos clientes. É primordial que elas também estejam em conformidade com as regulamentações e leis de proteção de dados.

Nesse sentido, o compliance assegura a segurança, a privacidade e a transparência no uso da inteligência artificial. Isso é feito por meio de, por exemplo, políticas de proteção de dados, obtenção de consentimento adequado e implementação de medidas de segurança. Além disso, um programa de conformidade promove a transparência dos algoritmos, evitando práticas discriminatórias.

A Commission Nationale de l’informatique et des Libetres – autoridade francesa de proteção de dados – oferece orientações valiosas nesse sentido. Conheça algumas delas a seguir.

Objetivo

Ao implementar um sistema de inteligência artificial baseado no uso de dados pessoais, é preciso definir um propósito claro desde a fase de concepção do projeto.

Esse propósito deve ser:

legítimo;
compatível com as missões da organização;
compreensível.

Isso porque o respeito ao propósito garante o uso apenas dos dados relevantes e a adequação do período de retenção.

Já a implementação de um sistema de IA baseado em aprendizado de máquina envolve duas fases distintas:

Fase de aprendizagem: o sistema é projetado, desenvolvido e treinado.
Fase de produção: implantação operacional do sistema.

É importante separar essas fases em termos de proteção de dados, garantindo que a finalidade do tratamento das informações pessoais seja determinada, legítima e clara em cada etapa.

Legalidade

Para implementar um sistema de IA que utilize dados pessoais, é necessário estabelecer uma base legal justificada por lei. A LGPD e a GDPR (legislação de proteção de dados da União Europeia) definem seis fundamentos. Eles incluem:

consentimento;
cumprimento de obrigações legais;
execução de contratos;
interesse público;
interesses vitais;
interesse legítimo.

A escolha da base legal garante a conformidade e pode afetar as obrigações da organização e os direitos dos indivíduos.

Lembre-se: a base legal deve ser determinada antes da implementação do processamento de dados.

Auxiliar banco de dados

A constituição de banco de dados é crucial para sistemas de inteligência artificial, especialmente aqueles baseados em aprendizado de máquina. Esses conjuntos de informações são necessários para treinar e avaliar os sistemas de IA.

Existem duas opções principais:

coletar dados pessoais especificamente para esse propósito;
reutilizar dados já coletados para outros fins.

É preciso, todavia, garantir que a constituição desses dados respeite os direitos dos seus titulares.

Relatórios de acompanhamento

Os relatórios de acompanhamento são fundamentais para os programas de compliance em relação à inteligência artificial.

Eles fornecem informações detalhadas sobre o uso da tecnologia, incluindo dados, desempenho e conformidade.

O material produzido ajuda a garantir a conformidade legal, promover a transparência e construir confiança com os usuários.

Chat GPT e programas de integridade

Imagem ilustra pessoa usando o ChatGPT e sua relação com programas de integridade

Imagem: Freepik

O ChatGPT, uma ferramenta de inteligência artificial baseada em linguagem natural, pode ser aproveitado no setor de compliance para melhorar os processos das empresas.

A integração com o chatbot permite gerar perguntas automaticamente sobre políticas e documentos, garantindo que os colaboradores compreendam o conteúdo e possam comparar diferentes versões de documentos de forma clara, destacando as diferenças relevantes.

Essa parceria entre a IA e o compliance oferece uma oportunidade de tornar os programas de integridade mais eficientes e engajar os funcionários de forma efetiva.